以2017年为例
栏目:新闻资讯 发布时间:2019-03-15

  用户投诉的焦点集中在,销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理■●•、拒赔理由不充分▷•▪◆、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题▷▲。实际上•◁,近三年来互联网保险投诉案件数量持续增长▷==●◁,但互联网保险保费收入增幅较为缓慢▷□,甚至出现下降▽■☆。

  据测算◆▼••-,近年来互联网保险总体呈快速增长的态势▷□▷,互联网保单量5年间增长18倍▷▼▪•。未来一年有较为确定的★=▲-▪▷,”互联网保险公司投诉量总体居高不下△▪=,购买保险计划的高潜用户规模将达到2。17亿。另一名分析人士则认为▲-▲◆■=,保险公司也在学习互联网公司的做法●==◆…△,设计一些垂直的细分领域保险产品。不断以科技赋能■▷▽,互联网保险的市场竞争激烈,推出更多普惠性质的尝试▼△●,另一方面,甚至将互联网上的低价倾销作为一个获取客户的渠道▪●=☆,“部分企业急功近利追求利润,是造成无序竞争的原因之一。腾讯微保发布的《2018年互联网保险年度报告》显示◆••□□•。

  虽然保单增长迅猛★•◁◁-,但互联网保险保费收入却出现下滑。保费方面▷•-○◁◁,2015年互联网保险保费达2234亿元▲•▷…=;2016年为2347亿元,同比增长6。37%;2017年降至1835。29亿元,同比下降21。83%;2018年上半年为1097。9亿元,同比下降12%。

  但是,巨头们进军互联网保险的决心依然坚定。BAT、新浪◁=■=☆•、苏宁已经入股了12家拥有保险相关牌照的公司。其中,蚂蚁金服手持3张保险牌照,涵盖财险、寿险领域▪■。而腾讯则入股了众安在线与和泰人寿▷□•□■。

  数据显示,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收互联网保险消费投诉10531件★▼◁=,同比增长121。01%▪●。其中=▷▷◆▽-,涉及财产保险公司8484件,同比增长128▲▲◆。25%=◁•-▲▷;涉及人身保险公司2047件◇△▪-,同比增长95。32%。

  这一现象也屡次遭遇投诉。电子商务研究中心电商分析师陈礼腾指出★…▪●,在线旅游平台机票价与航空公司官网一致,仅靠售票盈利空间不大•▼□-△●,而搭售额外项目就成了旅游企业赚钱的重要方式之一。尽管在中国消费者协会和政府监管机构等多方介入下,各OTA平台对于搭售进行了优化,但依旧难以根除▪▼▪。

  她甚至直言▲=,这部分不知情而未索赔的资金,也是保险公司盈利的一部分△◁•★◆▽。公开数据显示-☆,2015-2018年互联网险企消费投诉量分别为1441件=▼=△□、1721件、4303件、10531件•▪◁▷▼,增幅较为明显。

  一名不愿具名的外资保险企业内部人士3月14日告诉21世纪经济报道记者,不主动告知赔偿责任,也不提醒用户几乎成为行业的潜规则△●▽●☆■。“很多粗心的人买了海外的旅游保险△▲▽▼,但并不知道行李延误也能索取赔偿。如果过了六个月的期限★▲▷■…=,就理赔无望了★■。”。

  积极进行渠道转型。互联网保险成为重灾区。此前▽△,3·15前夕,尤其是小的保险企业和平台▲-•,另外,中国银保监会披露了去年的保险投诉情况,也与互联网保险客单价低、而单量又较大不无关系。保险公司自身也在进行保险产品革新?

  统计数据显示,2018年,中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5%。然而■☆▲▽☆,值得关注的是,同期互联网保险消费投诉却出现大幅增长,相关投诉10531件,同比增幅达121。01%△▼▼▲■。

  不仅如此,财产保险方面,互联网保险投诉同样较为突出。投诉险种主要集中在退货运费险、保险手机碎屏险▲▼◁…•★、航班延误险▼▷△、账户安全险等。在在线旅游平台(OTA)购买机票=■、火车票、酒店等产品时,被默认勾选了购买保险服务,一般不会引起消费者的特别注意。

  3月14日,上海市消保委相关人士在接受21世纪经济报道记者采访时认为,互联网保险金额比较低,交易量大,保险因此与其他的低端产品一样面临着投诉。此外▲●--,正是因为互联网保险追求创新■•,大部分都与实体经济行为挂钩,导致在实际执行时面临协调困难,权责不清晰…-•▽•▼,从而产生协调问题。像延误险就是一个典型的例子。

  同时,75。2%的网民接受互联网购险●-,在还未购买过保险的网民中,互联网已经成为仅次于保险业务员、认知度排名第二的购险渠道▷•◆◇=☆。但是,相比于传统的购买渠道,互联网网民对保险普遍认知不足■▲。因此•▷,低客单价导致保险公司的收益并不高-☆○。

  在他看来,传统保险行业已经完成了闭环,而互联网保险还是新兴的业态,很多法律法规亟待完善。保险消费者在购买互联网保险时应予以留意,在购买前要认真阅读保险条款投保须知等。另外,要认真了解拟购买保险产品的保险责任•◇★…□○、除外责任•=◆☆△、保险利益等重要内容,从而选择购买符合自身保险保障规划和实际需求的保险产品。(编辑=▼•:张伟贤)=☆△•○■?

  这并非互联网保险投诉首次激增◆▷。事实上◆■,在互联网保险迅速发展的同时•■,相关消费投诉亦逐渐增多。以2017年为例▲▲•◁,互联网保险投诉4303件,较2016年同期增长63•☆◆○。05%=-☆★▲。其中,涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉占比88。8%,具体涉及127家各类网络销售平台■••。

  具体来看•○=▽-△,众安在线互联网保险消费投诉量居首■▽•◁▷,为2144件,同比增长70■…▼。16%…□;安心财险仅次其后为1634件,同比增长670。75%。此外,国泰财险、天安财险、易安财险等投诉量居前□◇□,投诉量同比增长分别为435。82%●▼、1023。33%、326%,均远高于行业均值。

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